Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine Furlan.hr

Datum stupanja na snagu: 5. kolovoza 2026.

1. Podaci o trgovcu

Internetskom trgovinom www.furlan.hr upravlja:

FURLAN METAL društvo s ograničenom odgovornošću za proizvodnju i trgovinu
Skraćeni naziv: FURLAN METAL d.o.o.
Sjedište: Savska cesta 41, 10000 Zagreb, Hrvatska
OIB: 51841544958
MBS: 081310179
Matični broj: 05263549
Trgovački sud u Zagrebu
Temeljni kapital: 2.660,00 EUR, uplaćen u cijelosti
Telefon: 091 1667 000
E-pošta: info@furlan.hr

U nastavku ovih uvjeta FURLAN METAL d.o.o. naziva se „Trgovac“, a osoba koja kupuje putem internetske trgovine „Kupac“. Potrošač je fizička osoba koja sklapa pravni posao izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

2. Primjena općih uvjeta

Ovi Opći uvjeti uređuju korištenje internetske trgovine Furlan.hr, naručivanje, plaćanje, isporuku, jednostrani raskid ugovora, povrat robe, odgovornost za materijalne nedostatke, komercijalno jamstvo i podnošenje prigovora.

Prije slanja narudžbe Kupcu su omogućeni pregled i ispravak unesenih podataka te uvid u ove Opće uvjete. Slanjem narudžbe Kupac potvrđuje da je s njima upoznat. Na potrošače se ne primjenjuju odredbe koje bi ograničavale prava zajamčena prisilnim propisima.

3. Informacije o proizvodima

Osnovna obilježja, dimenzije, sastav kompleta, uključena oprema, dostupne izvedbe i cijena navedeni su uz svaki proizvod. Fotografije su informativne prirode. Zbog postavki zaslona moguća su manja odstupanja u prikazu boja, dok ugovorena svojstva, mjere i sadržaj kompleta ostaju obvezujući.

Trgovac proizvodi veći broj standardnih modela i dimenzija. Proizvod se ne smatra robom izrađenom po specifikaciji potrošača samo zato što se proizvodi nakon zaprimanja narudžbe, ako je Kupac odabrao standardni model, standardnu dimenziju ili unaprijed ponuđeni komplet bez individualnih izmjena.

4. Cijene i akcijske ponude

Sve maloprodajne cijene izražene su u eurima i uključuju PDV. Trošak dostave i svaki drugi dodatni trošak prikazuju se Kupcu prije slanja narudžbe. Trgovac se pridržava cijene istaknute u trenutku naručivanja, osim u slučaju očite pogreške u prikazu cijene, o čemu će Kupca obavijestiti prije prihvata narudžbe.

Kod sniženja i drugih oblika oglašavanja povoljnije cijene Trgovac ističe prethodnu cijenu u skladu s važećim propisima. Trajanje i posebni uvjeti akcije navedeni su uz ponudu.

5. Postupak naručivanja i sklapanje ugovora

Kupac odabire proizvod, izvedbu, količinu i dostupne opcije te ga dodaje u košaricu.
U košarici Kupac može pregledati i ispraviti sadržaj narudžbe.
Prije slanja narudžbe prikazuju se proizvodi, ukupna cijena, porezi, dostava i drugi eventualni troškovi.
Kupac narudžbu šalje aktiviranjem gumba „Naruči uz obvezu plaćanja“ ili drugog jednako jasnog izraza koji nedvosmisleno označava obvezu plaćanja.
Trgovac bez nepotrebnog odgađanja šalje potvrdu primitka narudžbe na adresu e-pošte Kupca.

Ugovor je sklopljen kada Trgovac prihvati narudžbu i Kupcu na trajnom mediju pošalje potvrdu sklopljenog ugovora. Potvrda sadrži ugovorene podatke i ove Opće uvjete ili poveznicu na dokument koji Kupac može pohraniti i neizmijenjeno reproducirati.

Ako naručeni proizvod nije raspoloživ ili narudžbe iz opravdanog razloga nije moguće izvršiti, Trgovac će o tome obavijestiti Kupca i bez odgađanja vratiti već primljena plaćanja.

6. Načini plaćanja

Dostupni načini plaćanja prikazuju se tijekom postupka naručivanja. Kupac prije slanja narudžbe dobiva jasan prikaz konačnog iznosa i eventualnih troškova povezanih s odabranim načinom plaćanja. Podaci o karticama obrađuju se putem ovlaštenog pružatelja platnih usluga i Trgovac ih ne pohranjuje, osim ako je izričito navedeno drukčije i za to postoji odgovarajuća pravna osnova.

7. Dostava

Dostava se obavlja na području Republike Hrvatske na adresu koju je Kupac naveo u narudžbi. Procijenjeni rok isporuke prikazuje se uz proizvod, tijekom naručivanja ili u potvrdi narudžbe. Ako nastupi kašnjenje, Trgovac će Kupca obavijestiti čim za njega sazna.

Za narudžbe ukupne vrijednosti veće od 100,00 EUR dostava je besplatna.
Za narudžbe ukupne vrijednosti do uključivo 100,00 EUR trošak dostave iznosi 5,14 EUR.

Ako se zbog dimenzija, mase, mjesta isporuke ili posebnog zahtjeva primjenjuje drukčiji trošak, njegov točan iznos mora biti jasno prikazan i prihvaćen prije slanja narudžbe. Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja robe prelazi na potrošača kada on ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, fizički preuzme robu.

8. Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora

Potrošač može, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana. Rok počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed. Ako se roba iz jedne narudžbe isporučuje odvojeno, rok počinje teći od primitka posljednjeg komada ili posljednje pošiljke.

Potrošač svoju odluku može priopćiti putem elektroničke funkcije za jednostrani raskid, obrasca na kraju ovih uvjeta ili bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom poslanom prije isteka roka.

9. Elektronička funkcija za jednostrani raskid

Funkcija za jednostrani raskid dostupna je na stranici Raskid ugovora. Funkcija mora biti potrošaču stalno dostupna, lako uočljiva i omogućiti unos ili potvrdu najmanje imena potrošača, podataka o ugovoru ili narudžbi, elektroničke adrese te izjave o raskidu.

Prije konačnog slanja potrošaču se prikazuje funkcija „Potvrditi raskid ugovora“. Nakon slanja Trgovac bez odgađanja dostavlja potvrdu primitka na trajnom mediju, koja uključuje sadržaj izjave te datum i vrijeme njezina podnošenja.

10. Posljedice raskida i povrat robe

U slučaju valjanog jednostranog raskida Trgovac će bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, vratiti sva primljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave. Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja, osim ako potrošač izričito pristane na drugi način bez dodatnih troškova.

Trgovac može zadržati povrat novca dok mu roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da ju je poslao natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Potrošač mora robu predati radi povrata bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je Trgovcu priopćio odluku o raskidu.

Preuzimanje robe za povrat organizira Trgovac putem dostavne službe GLS na adresi potrošača ili na drugoj prethodno dogovorenoj adresi. Nakon zaprimanja obavijesti o raskidu Trgovac će s potrošačem dogovoriti datum i uvjete preuzimanja. Potrošač mora robu primjereno zapakirati i pripremiti za siguran prijevoz te biti dostupan na dogovorenoj adresi u dogovorenom terminu.

Kod jednostranog raskida bez nedostatka na robi izravni trošak povrata putem GLS-a snosi potrošač, pod uvjetom da je o tom trošku ili njegovoj procjeni bio obaviješten prije sklapanja ugovora. Ako se povrat provodi zbog opravdane reklamacije, materijalnog nedostatka, oštećenja pri dostavi ili isporuke pogrešnog proizvoda, opravdani trošak preuzimanja i povrata snosi Trgovac.

11. Iznimke od prava na jednostrani raskid

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid u slučajevima propisanim zakonom, osobito za robu koja je izrađena prema njegovim individualnim specifikacijama ili očito prilagođena njegovim osobnim potrebama.

Ova iznimka može se primijeniti na nestandardne dimenzije, konstrukcijske izmjene, posebne obrade, individualne kombinacije koje nisu dio redovne ponude ili druge proizvode izrađene na temelju posebne odluke potrošača. Standardni modeli, standardne dimenzije i unaprijed ponuđeni kompleti ne smatraju se individualiziranom robom samo zato što su proizvedeni nakon narudžbe.

Ako se iznimka primjenjuje, to mora biti jasno navedeno uz proizvod i prije slanja narudžbe.

12. Stanje vraćene robe

Potrošač smije rukovati robom samo u opsegu potrebnom za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti, kao što bi to mogao učiniti u prodavaonici. Odgovara za umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem koje prelazi navedeni opseg. Samo otvaranje ambalaže ne isključuje pravo na raskid.

13. Materijalni nedostaci i zakonska prava

Trgovac odgovara za materijalne nedostatke koji se pojave u roku od dvije godine od predaje robe. Potrošač je dužan obavijestiti Trgovca o uočenom nedostatku u roku od dva mjeseca od dana kada ga je otkrio.

U skladu sa zakonskim pretpostavkama potrošač može zahtijevati besplatan popravak ili zamjenu, a kada su ispunjeni zakonski uvjeti i razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora. Popravak ili zamjena provode se besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za potrošača.

Ova prava postoje neovisno o komercijalnom jamstvu i ne mogu se njime ograničiti.

14. Komercijalno jamstvo

Za proizvode za koje je to navedeno uz ponudu ili u jamstvenoj izjavi Trgovac daje komercijalno jamstvo u trajanju od 12 mjeseci. Sadržaj, teritorijalni opseg, postupak ostvarivanja i eventualna posebna ograničenja navedeni su u jamstvenoj izjavi koja se predaje potrošaču na trajnom mediju.

Komercijalno jamstvo od 12 mjeseci dodatno je pravo i ne utječe na zakonsku odgovornost Trgovca za materijalne nedostatke u trajanju od dvije godine.

15. Pisani prigovor i reklamacije

Potrošač može podnijeti pisani prigovor:

e-poštom na info@furlan.hr;
poštom na FURLAN METAL d.o.o., Savska cesta 41, 10000 Zagreb;
putem drugog sredstva mrežne komunikacije koje je Trgovac posebno omogućio za tu svrhu.

Trgovac će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora te na njega odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od primitka. Evidenciju pisanih prigovora čuva najmanje godinu dana od dana primitka.

Radi bržeg rješavanja preporučuje se navesti ime i prezime, broj narudžbe ili računa, opis problema, datum kada je problem uočen te, kada je korisno, priložiti fotografije. Nedostatak dodatnih podataka ne utječe na zakonska prava potrošača ako se zahtjev može utvrditi iz raspoloživih informacija.

16. Recenzije kupaca

Ako Trgovac objavljuje recenzije proizvoda, uz njih jasno navodi provjerava li i na koji način utvrđuje da recenzije potječu od potrošača koji su proizvod doista kupili ili koristili. Trgovac ne naručuje niti objavljuje lažne recenzije i ne prikazuje recenzije na obmanjujući način.

17. Osobni podaci i kolačići

Osobni podaci obrađuju se u skladu s važećim propisima i informacijama objavljenima u Politici privatnosti. Informacije o uporabi kolačića i mogućnostima upravljanja privolama dostupne su u Politici kolačića.

18. Izvansudsko rješavanje sporova

Trgovac i potrošač nastojat će spor riješiti mirnim putem. Ako to nije moguće, potrošač može podnijeti prijedlog jednom od nadležnih tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, u skladu s pravilima odabranog tijela i važećim propisima Republike Hrvatske. Informacije o dostupnim tijelima objavljuje nadležno ministarstvo Republike Hrvatske.

19. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove Opće uvjete i ugovore sklopljene putem Furlan.hr primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, ne dovodeći u pitanje zaštitu koju potrošaču daju prisilni propisi države njegova uobičajenog boravišta kada su primjenjivi. Za sporove je nadležan stvarno i mjesno nadležni sud utvrđen prema važećim propisima.

20. Izmjene i dostupnost uvjeta

Trgovac može izmijeniti ove Opće uvjete zbog promjene propisa, poslovnih procesa ili funkcionalnosti internetske trgovine. Na pojedinu narudžbu primjenjuje se verzija uvjeta koja je vrijedila u trenutku naručivanja. Važeća verzija trajno je dostupna na Furlan.hr i može se spremiti ili ispisati.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Obrazac ispunite i pošaljite samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor. Možete upotrijebiti i elektroničku funkciju na stranici Raskid ugovora ili poslati drugu nedvosmislenu izjavu.

Primatelj: FURLAN METAL d.o.o., Savska cesta 41, 10000 Zagreb, Hrvatska
E-pošta: info@furlan.hr

Ja/Mi ovime izjavljujem/izjavljujemo da jednostrano raskidam/raskidamo ugovor za kupnju sljedeće robe:

____________________________________________________________

Broj narudžbe ili računa: ____________________________________

Datum narudžbe: _____________________________________________

Datum primitka robe: _________________________________________

Ime i prezime potrošača: _____________________________________

Adresa potrošača: ____________________________________________

E-pošta potrošača: ___________________________________________

Datum: ______________________________________________________

Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje na papiru):